Возврат и претензии
Что-то пошло не так?
Разберёмся.
PhoneFix — посредник между клиентом и мастерской. Мы не можем гарантировать качество ремонта напрямую, но помогаем урегулировать любые спорные ситуации с нашими партнёрами.
Типичные ситуации
🔧
Ремонт выполнен некачественно
Обратитесь в мастерскую с гарантийным талоном. Гарантийный ремонт — бесплатно. Подробнее на странице «Гарантия».
Условия гарантии →💰
Цена выше заявленной
Мастерская обязана согласовать финальную стоимость до начала ремонта. Если взяли больше без согласования — напишите нам.
Написать в поддержку →⏱️
Нарушение сроков
Если мастерская значительно затянула ремонт и не предупредила — это повод для претензии и получения скидки.
Подать претензию →📦
Отказ от ремонта до начала работ
Если вы передумали до начала ремонта — вы вправе забрать устройство. Оплачивается только диагностика (если она платная).
Порядок подачи претензии
1
Опишите ситуацию
Напишите нам на support@phonefix.ru или через форму на странице «Контакты». Укажите номер заказа, название мастерской и суть проблемы.
2
Рассмотрение
Мы свяжемся с мастерской в течение 1 рабочего дня и запросим их позицию.
3
Урегулирование
При обоснованной претензии помогаем договориться о компенсации, бесплатном повторном ремонте или возврате средств.
4
При отказе мастерской
Если мастерская игнорирует претензию — её рейтинг снижается, при повторных нарушениях — исключаем из каталога.
Важно знать
PhoneFix является информационным посредником. Договор на ремонт заключается между вами и мастерской. Мы помогаем урегулировать спор, но финансовую ответственность несёт мастерская.