Стандарты качества
Лицензии и стандарты партнёров
PhoneFix не принимает в каталог первых встречных. Каждая мастерская проходит проверку при подключении и регулярный мониторинг в процессе работы.
Требования к мастерским
📋Обязательно
Регистрация бизнеса
Только ИП или юридические лица. Самозанятые без регистрации ИП к платформе не подключаются.
📍Обязательно
Физический адрес
Наличие реального офиса или мастерской с вывеской. Работа «на выезде» без точки не допускается.
🛡️Обязательно
Гарантийные обязательства
Предоставление гарантийного талона и соблюдение минимальных сроков гарантии согласно стандартам PhoneFix.
⭐Мониторинг
Рейтинг не ниже 4.0
Мастерские с рейтингом ниже 4.0 по итогам квартала получают предупреждение. Ниже 3.5 — временное отключение.
🔐Обязательно
Защита данных клиентов
Подписание соглашения об обработке персональных данных в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ.
📞Мониторинг
Время ответа
Подтверждение онлайн-заявок в течение 2 часов в рабочее время. Систематические пропуски — штраф к рейтингу.
Документы при подключении
1
Свидетельство о регистрации ИП/ООО
Или выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП не старше 3 месяцев
2
Паспорт владельца
Для идентификации при подписании договора
3
Договор аренды/право собственности
На помещение, где расположена мастерская
4
Образцы гарантийных талонов
Подтверждение практики выдачи гарантии
Система контроля качества
При подключении
Первичная проверка
Верификация документов, звонок, подтверждение адреса
Ежеквартально
Анализ отзывов
Оценка динамики рейтинга, ответы на жалобы
По жалобе
Внеплановая проверка
При получении 2+ жалоб подряд или серьёзного инцидента
Ежегодно
Переаттестация
Обновление документов, актуализация данных мастерской
✅ Мастерские с рейтингом 4.8+ и стажем 12+ месяцев получают значок «Проверенный партнёр» — он отображается в карточке и повышает доверие клиентов.